Política de Envíos

En Luminapure trabajamos para que cada pedido sea procesado y entregado de forma segura, clara y dentro de los tiempos estimados. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta política.

1. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni se despachan los domingos o días festivos. En temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones externas, el tiempo de procesamiento puede presentar demoras adicionales.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del cliente, la transportadora y factores logísticos externos.

Los tiempos estimados son los siguientes:

• Pedidos nacionales: entre 2 y 7 días hábiles

• Pedidos internacionales: entre 7 y 20 días hábiles

Estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía exacta de entrega.

3. Costos de envío

Los costos de envío serán calculados y mostrados al cliente antes de finalizar la compra, salvo en los casos en los que la tienda ofrezca envío gratuito como parte de una promoción o beneficio activo.

4. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico o por el medio de contacto suministrado, con la información disponible para hacer seguimiento al envío, si aplica.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega al momento de realizar la compra.

5. Retrasos en la entrega

Luminapure no se hace responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestra operación, incluyendo pero no limitándose a:

• demoras de la empresa transportadora

• condiciones climáticas

• restricciones logísticas

• alta demanda en temporadas especiales

• errores en la dirección ingresada por el cliente

• situaciones de fuerza mayor

En caso de retraso, haremos lo posible por brindar apoyo y seguimiento al estado del pedido.

6. Dirección de envío incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente, Luminapure no será responsable por la demora, pérdida o costos adicionales derivados de dicha situación.

Si el pedido es devuelto por la transportadora, el cliente podrá asumir el costo de un nuevo envío.

7. Pedidos marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero el cliente informa no haberlo recibido, deberá ponerse en contacto con la empresa transportadora y con nuestro equipo de atención para iniciar la revisión del caso.

Luminapure no garantiza reembolso o reposición automática en casos donde el pedido figure como entregado por la transportadora, aunque evaluaremos cada situación de manera razonable.

8. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a las zonas y países habilitados al momento de la compra. En algunos casos, ciertas ubicaciones pueden no estar disponibles por restricciones logísticas o de cobertura.

9. Cambios en esta política

Luminapure se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en esta página.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o sobre esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestra tienda.